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给你一个门店,这样管才赚钱 手把手教你带团队 丁兆领

 
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2020-4-15 03:45:33 显示全部楼层
【资料名称】:给你一个门店 这样管才赚钱
【资料描述】:

041501558119.jpg

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  内容简介
  如果你正在为门店没有影响力,市场知名度低而发愁;如果你正在为店员销售能力差、门店业绩差而烦恼;如果你正在为门店商品陈设没新意,顾客进店率低而抓耳挠腮;如果你正在为不知如何激励员工,不知如何提高客服水准而忧虑。那么,我要告诉你:这本书就是为你而写的。在本书中,终端培训专家倾心传授贴近一线的店面管理秘籍,书中有丰富的门店管理案例,文风简练、逻辑紧凑、层次分明,有图有真相,轻松解决店长普遍遇到的管理困惑,助你快速走上精英店长之路。
  作者简介
  丁兆领,新实体店代言人,店商风云零售大学主播,品牌新品发布会营销培训专业讲师,2009年被评为“全球500强华人讲师”,凯文国际首席顾问。曾出版《新实体店盈利密码》等十几本图书。
  十二年专注零售领域研究与咨询培训工作, 先后多次被报喜鸟、水星家纺、杉杉集团、康奈集团、红蜻蜓、安踏、乔丹、瑞贝卡、百斯盾、ABC童装等近百家鞋服品牌聘请为终端做营销管理系统培训课程。
  目录
  版权信息
  前言
  第一章 团队管理:门店从普通到卓越的跳板
  第一节 门店运作的三大关键点
  第二节 打造高绩效团队的四个要点
  第二章 自我管理:认清角色,打铁还需自身硬第一节 店长的角色定位
  第二节 店长的职责
  第三节 优秀店长应具备四种基本能力
  第四节 店长的五种类型,你属哪一种?
  第五节 门店店长领导艺术的四种境界
  第三章 商品管理:让门店业绩倍增的秘密
  第一节 商品陈列:小小的货架,大大的舞台
  第二节 如何有效进行商品管理
  第四章 导购管理:让导购成为品牌代言人
  第一节 导购的角色定位
  第二节 导购要注意的三个销售细节
  第三节 分清顾客性格类型,用针对性策略去营销第四节 有声有色地解说,刺激顾客的购买欲
  第五节 金牌导购的八大成交法
  第五章 销售管理:实现人气和利润的双赢
  第一节 门店业绩糟糕的三大“致命伤”
  第二节 不降价,照样提高三倍利润
  第三节 有效利用促销手段
  第四节 提高销售额的杜邦分析图
  第六章 客服管理:打好服务牌,提高满意度
  第一节 优质的服务是最佳广告
  第二节 一个流程图看懂店铺服务
  第三节 处理顾客投诉的原则
  第四节 与顾客保持联系
  第七章 激励管理:激励+培训=成就员工,成全门店第一节 掌握激励的基本原则
  第二节 最好的激励是加薪
  第三节 激励不仅仅是钞票
  第四节 培训有方,人人都能成为耀眼的钻石
  第八章 网店管理:线上+线下,让门店利润翻番第一节 实体店+网店:未来的经营趋势
  第二节 如何做好网店营销
  第三节 网店商品如何定价
  第四节 如何对网店商品进行推广
  附录
  导购常见的14种销售情景
  导购要克服的10个问题
  创意促销9招
  前言
  经常有老板跟我说:“门店的业绩好不好,关键看产品好不好,产品好还怕没人买?”对于这种观点,我不置可否。我认为一家门店业绩的好坏,不能光看产品质量,还要看这个门店的整体服务水平。服务水平来自哪里呢?它来自门店的管理水平。而门店管理水平的体现,与店长的管理能力密不可分。请看下图:
  在这个逻辑关系图中,产品质量这个因素是店长无法左右的(如果采购工作由店长负责,当然可以左右产品质量),但店长可以左右门店的服务水平,因为店长的管理能力直接影响门店的管理水平,而门店的管理水平又会影响门店的服务水平,门店的服务水平最终影响产品的销售状况和门店的盈利状况。由此可见,店长的管理能力对门店至关重要,甚至关系到一家门店经营的成败。
  有句话说得好,“卖产品就是卖服务”。在如今产品同质化的竞争环境下,依靠绝对的产品质量战胜竞争对手,赢得顾客的青睐,几乎是不可能的。在产品质量差不多的情况下,哪家门店的服务质量好,哪家门店的执行力强,哪家门店就能赢得更多顾客,赢得更多回头客。那么,我不禁要问:门店的服务质量靠谁提高?门店的执行力靠谁培养?答案是靠店长。
  然而,当店长容易、做店长简单,但要想成为一名优秀的店长,把门店打理得井井有条,并非易事。作为店长,应该认识到肩头上的使命与重任,明白自己对门店的意义。店长是门店的灵魂,是门店士气的激励者,是门店麻烦的终结者,更是门店业绩的落实者与监督者。
  店长不能只是一名业务高手,更应是一名管理好手。店长应具备超强的管人驭人能力和商品管理能力,懂得培训导购,懂得恰当地运用促销手段,实现门店人气和利润的双赢,懂得打好服务牌,提高顾客满意度,懂得如何激励店员,还应懂得运用网络,让门店走“线上+线下”的双渠道销售模式。
  本书将告诉读者如何管理门店,如何带领销售团队实现销售目标,如何让一家门店从普通走向卓越。
  精彩书摘
  《给你一个门店,这样管才赚钱》:
  原则6:同一品牌垂直陈列原则
  同一品牌的商品如果是横排陈列,顾客在挑选时会感到不便,垂直陈列会使同一品牌的商品上下呈一条直线,显得同一品牌的商品品种丰富,层次感强,能起到一定的促销效果。
  一般来说,垂直陈列的方法有以下两种:
  第一种,按照商品包装的大小,由下往上垂直排列,大包装的商品放在底层,小包装的商品放在上面,以此类推。
  第二种,采取主辅结合的陈列原则,将最佳层数摆放最畅销的商品,这类商品叫主营商品,将不太畅销的商品摆放在底层或上层,这类商品叫非主营商品。所谓最佳层数,一般大致在顾客视线平行的高度,大概在1。5-1。8米的高度,具体层数看具体货架。
  原则7:季节性陈列原则
  所谓季节性陈列原则,指的是在不同的季节将当季的商品摆放在最佳的货架位置上。例如,货架最佳层数的两端,甚至商场的中心位置,呈某种形状的堆放状,且可以配合悬挂彩页,以吸引顾客,从而促进销售。从顾客的角度陈列商品把商品陈列在门店,目的是将其销售出去。销售对象是顾客,因此,商品陈列一定要从顾客的角度出发,本着有利于顾客发现、挑选的原则,这样才能实现销量最大化。
  事实上,前面讲到商品陈列的基本原则,分类分区原则、易见易取原则、关联性原则、季节性陈列原则等,都是从顾客的角度陈列商品。在这一节里,我们介绍从顾客的角度陈列商品,是想强调另一个问题一一配合商品陈列。在门店里张贴商品分布图,或在店内货架上方悬挂品类指示牌,以及一些其他图文标识等。这些标识就是无声的导购员,是顾客选择商品的路标,会给顾客留下贴心服务的印象。点点滴滴的人文关怀会使更多的新顾客变成老顾客。品类集中,以带动连带购买品类集中,以带动连带购买,即产品的关联性。顾客购买一种商品时,需要一些其他的商品进行搭配,比如,买牙膏时会买牙刷,买茶具时会买茶叶,买垃圾篓时会买垃圾袋等。因此,把牙膏与牙刷、茶具与茶叶、垃圾篓与垃圾袋等陈列在一起,有利于激发顾客连带的购买欲望。
  以上是一般的关联性,本节我们讲的关联性,指商品在顾客心中的关联性。你肯定有这样的购物经历:去某家超市打算购买某种商品时,会很自然地走到某个货架、某个角落,因为你知道你想买的商品摆放在那里。如果突然有一天,你走进熟悉的超市,却发现你熟悉的货架上那些熟悉的商品不见了,会作何感想?我们不妨先来看一个案例:[情景故事)有一家位于某居民区的连锁小超市,销售状况一直不错。后来,该店的店长离职了,总部又派未了一位新店长。
  新店长到任后,第一件事就是对店面陈列进行大幅度调整。因为店里的商品陈列让他很不满意:酒类货品的旁边怎么能摆放麻辣花生米、凉菜、熟食呢?换掉!换成饮料。女性日用品旁边怎么都摆上了儿童用品,应该摆放化妆品才对。低档酒和低档烟怎么能摆放在超市门口?这样显得超市档次太低了,应该换成口香糖才对。经过一番调整,店长觉得舒服多了。



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