互动 [美] 詹妮弗·杜尔斯基（Jennifer Dulski） 刘琨 译

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	【资料名称】:互动     【资料描述】: 　　内容简介 　　在注意力越来越稀缺的当下，如何持续吸引人们进行高频率的互动，提升群体活跃度，进而让人们主动进行精神和物质上的支持，关乎产品、团队和公司的成败，也成为所有运营人员迫切渴望解决的难题。 　　作为Facebook群组业务的具体负责人，詹妮弗?杜尔斯基总结了一套行之有效的，可以极大调动群体积极性，激发他们参与和共享的运营方法。首先，确立一个有意义的目标，然后，通过具体的故事将目标清晰化，吸引你的第一批支持者，之后，让所有团队成员不断进行高品质的互动，甚至自发地协助进行宣传和分享，最终实现整个业务的高速发展。 　　通过运用这一方法，詹妮弗?杜尔斯基已经调动了全球数亿人的积极性，吸引他们主动在Facebook上创建社群，为了有意义的目标而互相连接和交流。而在未来十年，Facebook更是力图让十亿人加入其中，打造一个全球性的互动社群。 　　作者简介 　　Facebook战略性项目——群组业务的负责人，擅长在运营过程中设置清晰的目标，激发用户进行有意义的互动，从而不断扩大业务的影响力。任职Facebook后，她已经帮助数百万人创建社群，调动了数亿人的积极性。 　　精彩书评 　　1. 它为希望激励团队完成共同使命的领导提供详细、具体的建议, 以创造世界的积极变化, 并实现商业目标。 　　2. 作为一个创业者, 这本书很好地提醒了我为什么决定创办一家公司, 那就是改变世界! 　　3. 这本书鼓励产品和用户之间进行有意义的互动。我爱死它了！一本伟大的书！ 　　4. 精良的写作并且极度鼓舞人心。强烈推荐！ 　　目录 　　第一章 寻找一个有意义的目标 　　有意义的目标具有传染性，能够激发出群体的热情，调动大家的积极性。在脸书负责“群组”相关业务期间，我曾经帮助数百万人创建社群，而这些社群又围绕着共同的爱好和经历，调动了数亿人的积极性。 　　感染人心的力量 // 014 　　可以从小行动开始 // 017 　　目标就是希望 // 022 　　第二章 达成目标其实没有那么难 　　假如我们能够记住尝试新事物的感觉，记住我们能够熟能生巧的感觉，那么日后再面对这些时刻—我们有了一个想要追求的理念时，就可以提醒自己：我们一定能够做到这件事，哪怕是—尤其是—在困难重重的情况下。 　　坚信目标是可以实现的// 027 　　行动具有连锁反应 // 030 　　实现目标的阻碍 // 035 　　调整自我的心态// 038 　　目标面前，人人平等 // 041 　　是可为，孰不可为？ // 046 　　勇敢迈出第一步 // 053 　　第三章 学会讲一个激动人心的故事 　　若是你能用感人肺腑的故事传播自己的愿景，将有助于人们深入了解它的含义和重要性。假如你能够赋予自己的愿景—一个抽象的目标—一个具体的故事，说明它对个人会产生怎样的影响，那么它的影响力将会呈现指数级的增长。 　　确定愿景// 061 　　赋予愿景以有意义的故事 // 065 　　以愿景为导向制定战略 // 068 　　成功概率最大化的方法 // 071 　　寻找你最忠实的支持者 // 075 　　支持者会变成推广者 // 081 　　第四章 寻找并说服关键人物 　　只要将我们的声音、我们的信念和我们的力量汇聚成河，充分利用，我们就一定能够做到双赢。只要将我们的愿景和目标的意义表达出来并传递给一个又一个人，我们就一定能够做到双赢。 　　不需要激烈对抗也能达成目标 // 087 　　找出正确的决策者 // 092 　　深入了解你希望说服的人 // 093 　　将各种影响因素可视化 // 096 　　学会畅所欲言 // 103 　　假如你不要求，就不会得到 // 105 　　让点头成为一件易事 // 106 　　用数据说话 // 109 　　对过程有长远的规划 // 114 　　参与的五个阶段 // 116 　　第五章 引导成员进行积极的互动 　　持续激励个人和团队的最有效方式之一就是让他们不断面对挑战。当人们感觉自己的学习和成长已经与工作过程融为一体的时候，他们就会以更加饱满的工作热情投入到与团队的合作中和对事业的支持中。 　　实现有效的领导 // 127 　　为有意义的目标而战 // 132 　　创造成长机遇 // 140 　　为团队成员制造“突破口” // 143 　　培养人际关系 // 154 　　人人有本难念的经 // 162 　　为团队做一次牺牲 // 173 　　第六章 有效应对来自外界的批评 　　我们可以通过正面思维掌握主动，改变自己大脑里正面信息和负面信息的比例，减少我们对批评做出或战或逃反应的次数。有一种方法可以帮助我们做到这一点，那就是时刻提醒自己必须怀有一颗感恩的心。 　　批评是一种常态 // 179 　　想一想你的支持者 // 181 　　仇恨者只会仇恨 // 184 　　证明你的批评者是错的 // 187 　　对反对者因势利导 // 191 　　试试“熊抱” // 194 　　学会接收建设性的反馈意见// 201 　　第七章 除了坚持，没有其他的捷径 　　你不会突然之间奇迹般地越过所有严峻的挑战，然后一劳永逸地天天沐浴在阳光之下。成功的关键在于坚持相信阳光明媚的日子一定多过阴云密布的日子，每天无论遇上什么样的天气，都要继续攀登。 　　提前思考各种可能的障碍 // 209 　　跌倒后就爬起来// 212 　　从失败中吸取教训 // 214 　　如果你卷铺盖回家，结果就只能是失败 // 216找到你的盟友 // 222 　　与支持你的人为伍 // 225 　　工作再工作 // 230 　　辩证地看待障碍 // 232 　　关键在于奋斗 // 237 　　在危机中寻找趣味性 // 239 　　后 记 相信自己的策略 // 243 　　注 释 // 251 　　致 谢 // 263 　　精彩书摘 　　为什么马纳尔、尼尔和梅根能够成功，而其他拥有同样崇高 目标的创业者和社会活动家却多以失败告终？难道是因为他们都 属于那种高效的领导者，又在对的时间拿出了好的理念吗？也许 吧。但是假如你进一步观察，就会发现这三个人都有一个共同的 特点—他们的所作所为无一不是在发起一项运动。 　　当人们围绕着一个共同的目标而团结一致、齐心协力的时 候，运动就发生了。马纳尔、尼尔和梅根无一例外，都是围绕着一个有意义的目标激发出群众的热情，调动大家的积极性—这个目标或者是改变佩戴希贾布的女性带给人们的刻板印象，或者是为婴儿生产健康的食品，或者是与青少年的性化做斗争。他们打造运动的方式就是让周围的人们不但能够服务于共同的目标， 而且能够将运动传播得更远更广。 　　运动为什么会有如此强大的力量呢？答案是，因为有意义的目标具有传染性。运动本身就能够促使人们集结成群，并且让社群里的每个人燃起熊熊斗志，促使变革发生。虽然运动常常要由一个高效领导者的行动和信念扮演星火的角色，但是要成功地形成燎原之势，这些运动的发起者就必须在社群中培养起其他的领导者，让每个人都能够在推动变革的进程中贡献自己的一份力量。 　　听起来可能不难做到。但是要明白运动的力量究竟有多么强 大，可以先思考一下你的日常生活。我们许多人都忙忙碌碌，从不曾停下来想一想，究竟是什么在驱使我们前进，对我们来说真正重要的又是什么。我们驾轻就熟地管理着自己的职业和个人生活，或许还管理着工作团队，却往往不会将它们与我们的信念和核心价值观联系在一起。虽然有很多人描述过管理者和领导者的区别，但大多是千篇一律的内容，无非是说管理者更多地专注于 战术策略和日常运作，而领导者则会鼓舞他人追随自己的脚步。 　　我建议对“领导”（leadership）一词有一个全新的认识。根据在脸书、谷歌等企业就职的经历，我得出了一个结论—最高效的领导者无一不是运动的发起者。确切地说，运动的发起者在领导力方面更胜一筹。他们不只是说服人们追随自己，而且是让人们主动参与运动和支持自己，共同引发积极的变革。像马纳尔、尼尔和梅根这样的人都是以有意义的目标为起点，通过将 其散播得更远更广来寻得支持。这些领导者之所以拥有强大的力量，并不是因为他们名片上的头衔，而是因为他们都将自己的使命和价值观置于首位，因为他们清晰的目标和坚定的信念能够鼓舞他人参与进来，共同发起一项运动。 　　我在整个职业生涯的所见所闻无一不在证实这一结论的正确性，在商业领域如是，在社会活动领域亦如是。在脸书负责“群组”相关业务期间，我曾经帮助数百万人创建社群，而这些社群又围绕着共同的爱好和经历，调动了数亿人的积极性。在硅谷度过的将近 20 年里，我有幸见证自己的工作伙伴们凭借自己的奇思妙想，倾力打造可以改善我们这个世界的各式企业。以上提到的这些全部都是普普通通的人，与你我并无二致，只不过，他们不但能够看出这个世界存在的问题，而且愿意挺身而出，为之奔走。这其中：有些人决心消灭针对女性的霸凌行为和暴力事件；有些人希望他人得到更好的教育、更好的医疗，以及更干净的水；有些人希望改善残障人士的生活；有些人希望性少数群体 a 能够享有安全与平等……诸如此类，不胜枚举。 　　假如你以为这些理念只适用于社会活动家，那可就言之过早了。我意外的一个发现—你可能也会为此感到意外—就是社会变革领域的运动发起者和商业领域的运动发起者在领导技巧方面居然如出一辙。事实上，领导技巧并不会因人而异。但凡是行之有效的领导，都需要领导者先创建一个清晰的愿景，将你想要实现的内容描述出来，然后再鼓舞他人与你携手并肩，共同朝着那个愿景的方向前进，还常常需要说服掌权者（决策者）按照你的意愿行事，需要克服有可能出现的各种障碍。再接下来，你只要坚持不懈，直到愿景成真。这些技巧贯穿领导的主线，放之四海而皆准，所有领域、所有事业和所有行业的所有运动发起者都不例外。只要领导者把自己的工作设计成有热心追随者的运动，最后就一定会建成最有力的团队，取得最丰硕的成就，无论他们的工作目标是谋求法律和政策的变革，还是创建全新的品牌或公司，又或是介于两者之间的任何一种。 　　前言/序言 　　支持者会变成推广者 　　詹妮弗·卡德纳斯是一位单身妈妈的女儿，也是个极为自立自强的姑娘，她不但经常对自己的妹妹照顾有加，而且渴望成为一个能够担当大任的人。从小到大，她只在休斯敦郊外的两个小镇上住过，那里恰恰是2017年飓风“哈维”肆虐的中心。暴风雨来袭的时候，她和家人本来计划待在家里，毕竟此前她们曾经 躲过几场飓风。但是当强制疏散命令下达，詹妮弗和家人还是在 最后时刻匆忙离开了她们的家。 　　在她们驶向圣安东尼奥期间，詹妮弗看到自己的许多朋友都在脸书上发帖说自己要撤向哪里，于是就做出了创建一个脸书群的决定，这样一来，她们就可以追踪到每个人的方位，知道大家是否安全，是否需要帮助。她为其取名为“飓风哈维 2017”。她给朋友们留言道：“嗨，伙伴们，我建了这个群，是希望能够跟你们所有人保持联系，而且你们所有人也可以跟我保持联系。我在赶时间，所以目前只能加 50 个人进来，稍后我会再加一些人。你们也可以随意加自己的家人和朋友进来，这样每个人就都能保持联系了。再见。”然后她就去和家人吃饭了。当晚她回来再看那个群，却发现申请加入的人居然已经达到了800个。 　　这个群的规模呈现出了指数级的增长，第二天成员数量就达到了3 万人，而且在不到4 天的时间里，这个数字就突破了15 万。詹妮弗知道自己无法凭一己之力搞定一切，于是就找了她在马里兰的妹妹香娜·莱昂斯帮忙。然后神奇的事情发生了—全国各地和世界各地的人们都开始各显其能，伸出援手。有过类似经历的人们发了现场视频，提供关于在大风暴中生存的建议，有位女士提供了她在之前的灾难事件中做协调之用的电子表格，其他人 则通过担任群主持人、救援服务者等角色来助詹妮弗和她的妹妹一臂之力。虽然詹妮弗是这个群的创建者，是最初的领导者，但是她的第一批支持者却凭借各自的能力，相继成了领导者。 　　这些志愿加入的领导者对群的成功起到了关键作用。暴风 雨后的第二天，当詹妮弗驱车回到位于得克萨斯州英格尔赛德的家乡时，一连好几天都无法上网。但即便她不在线，这个群仍能够照常运作。詹妮弗说，当她终于能上网后，简直不敢相信眼前发生的事情。“我开始看到救援行动的内容，”她对我说，“有人发一句‘救命啊，我现在在我家的屋顶上’，接下来我就会看到‘已得救’的信息。而且我还收到很多类似这样的信息，‘哦，我的天啊，你救了那么多人的性命。谢谢你所做的一切’。”于是她打电话问妹妹究竟发生了什么事，结果听到香娜说：“詹妮弗，说出来你一定不信。我们正在指挥救援行动，我们现在有调度团队，还有救援团队。我们正在与海岸警卫队（Coast Guard）、国民警卫队（National Guard）、地方服务机构、州服务机构协调合作，共同拯救人们的生命。这真是太神奇了。” 　　人们因为这个群的共同目标而团结在了一起，而且每个人 都想要贡献自己的一份力量，其中有 80 个成员志愿成为主持人， 在社群里担任领导者的角色，还有数千人在自己力所能及的范围内伸出援手。他们一起承接了詹妮弗最初的工作。在“哈维”肆虐期间，詹妮弗的脸书社群与第一批急救者们合作，共同担当起了营救 8 000 多人的大任。时至今日，这个社群仍在活跃之中，只不过目标的意义已经发生了变化。现在它的作用是帮助人们应对复杂而感性的重建过程：为联邦应急管理局指引方向，为人们提供重建家园的建议，协调衣物和家具的捐赠事宜，以及其他成员需要的各种东西。灾后的整个重建过程可能需要数年之久，而詹妮弗的社群将会继续扮演一个重要的角色。 　　…… 　　要创建一个引人入胜的清晰愿景，你势必需要付出一番努力—描述和提炼你想要创建的东西及其原因—不过这一切都会在你发起运动的时候换来回报。一旦对自己理想中的未来有了一个透彻而专注的看法，你就能够成功地激励和鼓舞他人加入你的队伍之中。 　　支持者会变成推广者 　　詹妮弗·卡德纳斯是一位单身妈妈的女儿，也是个极为自立自强的姑娘，她不但经常对自己的妹妹照顾有加，而且渴望成为一个能够担当大任的人。从小到大，她只在休斯敦郊外的两个小镇上住过，那里恰恰是2017年飓风“哈维”肆虐的中心。暴风雨来袭的时候，她和家人本来计划待在家里，毕竟此前她们曾经 躲过几场飓风。但是当强制疏散命令下达，詹妮弗和家人还是在 最后时刻匆忙离开了她们的家。 　　在她们驶向圣安东尼奥期间，詹妮弗看到自己的许多朋友都在脸书上发帖说自己要撤向哪里，于是就做出了创建一个脸书群的决定，这样一来，她们就可以追踪到每个人的方位，知道大家是否安全，是否需要帮助。她为其取名为“飓风哈维 2017”。她给朋友们留言道：“嗨，伙伴们，我建了这个群，是希望能够跟你们所有人保持联系，而且你们所有人也可以跟我保持联系。我在赶时间，所以目前只能加 50 个人进来，稍后我会再加一些人。你们也可以随意加自己的家人和朋友进来，这样每个人就都能保持联系了。再见。”然后她就去和家人吃饭了。当晚她回来再看那个群，却发现申请加入的人居然已经达到了800个。 　　这个群的规模呈现出了指数级的增长，第二天成员数量就达到了3 万人，而且在不到4 天的时间里，这个数字就突破了15 万。詹妮弗知道自己无法凭一己之力搞定一切，于是就找了她在马里兰的妹妹香娜·莱昂斯帮忙。然后神奇的事情发生了—全国各地和世界各地的人们都开始各显其能，伸出援手。有过类似经历的人们发了现场视频，提供关于在大风暴中生存的建议，有位女士提供了她在之前的灾难事件中做协调之用的电子表格，其他人 则通过担任群主持人、救援服务者等角色来助詹妮弗和她的妹妹一臂之力。虽然詹妮弗是这个群的创建者，是最初的领导者，但是她的第一批支持者却凭借各自的能力，相继成了领导者。 　　这些志愿加入的领导者对群的成功起到了关键作用。暴风 雨后的第二天，当詹妮弗驱车回到位于得克萨斯州英格尔赛德的家乡时，一连好几天都无法上网。但即便她不在线，这个群仍能够照常运作。詹妮弗说，当她终于能上网后，简直不敢相信眼前发生的事情。“我开始看到救援行动的内容，”她对我说，“有人发一句‘救命啊，我现在在我家的屋顶上’，接下来我就会看到‘已得救’的信息。而且我还收到很多类似这样的信息，‘哦，我的天啊，你救了那么多人的性命。谢谢你所做的一切’。”于是她打电话问妹妹究竟发生了什么事，结果听到香娜说：“詹妮弗，说出来你一定不信。我们正在指挥救援行动，我们现在有调度团队，还有救援团队。我们正在与海岸警卫队（Coast Guard）、国民警卫队（National Guard）、地方服务机构、州服务机构协调合作，共同拯救人们的生命。这真是太神奇了。” 　　人们因为这个群的共同目标而团结在了一起，而且每个人 都想要贡献自己的一份力量，其中有 80 个成员志愿成为主持人， 在社群里担任领导者的角色，还有数千人在自己力所能及的范围内伸出援手。他们一起承接了詹妮弗最初的工作。在“哈维”肆虐期间，詹妮弗的脸书社群与第一批急救者们合作，共同担当起了营救 8 000 多人的大任。时至今日，这个社群仍在活跃之中，只不过目标的意义已经发生了变化。现在它的作用是帮助人们应对复杂而感性的重建过程：为联邦应急管理局指引方向，为人们提供重建家园的建议，协调衣物和家具的捐赠事宜，以及其他成员需要的各种东西。灾后的整个重建过程可能需要数年之久，而詹妮弗的社群将会继续扮演一个重要的角色。 　　…… 　　要创建一个引人入胜的清晰愿景，你势必需要付出一番努力—描述和提炼你想要创建的东西及其原因—不过这一切都会在你发起运动的时候换来回报。一旦对自己理想中的未来有了一个透彻而专注的看法，你就能够成功地激励和鼓舞他人加入你的队伍之中。 　　支持者会变成推广者 　　詹妮弗·卡德纳斯是一位单身妈妈的女儿，也是个极为自立自强的姑娘，她不但经常对自己的妹妹照顾有加，而且渴望成为一个能够担当大任的人。从小到大，她只在休斯敦郊外的两个小镇上住过，那里恰恰是2017年飓风“哈维”肆虐的中心。暴风雨来袭的时候，她和家人本来计划待在家里，毕竟此前她们曾经 躲过几场飓风。但是当强制疏散命令下达，詹妮弗和家人还是在 最后时刻匆忙离开了她们的家。 　　在她们驶向圣安东尼奥期间，詹妮弗看到自己的许多朋友都在脸书上发帖说自己要撤向哪里，于是就做出了创建一个脸书群的决定，这样一来，她们就可以追踪到每个人的方位，知道大家是否安全，是否需要帮助。她为其取名为“飓风哈维 2017”。她给朋友们留言道：“嗨，伙伴们，我建了这个群，是希望能够跟你们所有人保持联系，而且你们所有人也可以跟我保持联系。我在赶时间，所以目前只能加 50 个人进来，稍后我会再加一些人。你们也可以随意加自己的家人和朋友进来，这样每个人就都能保持联系了。再见。”然后她就去和家人吃饭了。当晚她回来再看那个群，却发现申请加入的人居然已经达到了800个。 　　这个群的规模呈现出了指数级的增长，第二天成员数量就达到了3 万人，而且在不到4 天的时间里，这个数字就突破了15 万。詹妮弗知道自己无法凭一己之力搞定一切，于是就找了她在马里兰的妹妹香娜·莱昂斯帮忙。然后神奇的事情发生了—全国各地和世界各地的人们都开始各显其能，伸出援手。有过类似经历的人们发了现场视频，提供关于在大风暴中生存的建议，有位女士提供了她在之前的灾难事件中做协调之用的电子表格，其他人 则通过担任群主持人、救援服务者等角色来助詹妮弗和她的妹妹一臂之力。虽然詹妮弗是这个群的创建者，是最初的领导者，但是她的第一批支持者却凭借各自的能力，相继成了领导者。 　　这些志愿加入的领导者对群的成功起到了关键作用。暴风 雨后的第二天，当詹妮弗驱车回到位于得克萨斯州英格尔赛德的家乡时，一连好几天都无法上网。但即便她不在线，这个群仍能够照常运作。詹妮弗说，当她终于能上网后，简直不敢相信眼前发生的事情。“我开始看到救援行动的内容，”她对我说，“有人发一句‘救命啊，我现在在我家的屋顶上’，接下来我就会看到‘已得救’的信息。而且我还收到很多类似这样的信息，‘哦，我的天啊，你救了那么多人的性命。谢谢你所做的一切’。”于是她打电话问妹妹究竟发生了什么事，结果听到香娜说：“詹妮弗，说出来你一定不信。我们正在指挥救援行动，我们现在有调度团队，还有救援团队。我们正在与海岸警卫队（Coast Guard）、国民警卫队（National Guard）、地方服务机构、州服务机构协调合作，共同拯救人们的生命。这真是太神奇了。” 　　人们因为这个群的共同目标而团结在了一起，而且每个人 都想要贡献自己的一份力量，其中有 80 个成员志愿成为主持人， 在社群里担任领导者的角色，还有数千人在自己力所能及的范围内伸出援手。他们一起承接了詹妮弗最初的工作。在“哈维”肆虐期间，詹妮弗的脸书社群与第一批急救者们合作，共同担当起了营救 8 000 多人的大任。时至今日，这个社群仍在活跃之中，只不过目标的意义已经发生了变化。现在它的作用是帮助人们应对复杂而感性的重建过程：为联邦应急管理局指引方向，为人们提供重建家园的建议，协调衣物和家具的捐赠事宜，以及其他成员需要的各种东西。灾后的整个重建过程可能需要数年之久，而詹妮弗的社群将会继续扮演一个重要的角色。 　　…… 　　要创建一个引人入胜的清晰愿景，你势必需要付出一番努力—描述和提炼你想要创建的东西及其原因—不过这一切都会在你发起运动的时候换来回报。一旦对自己理想中的未来有了一个透彻而专注的看法，你就能够成功地激励和鼓舞他人加入你的队伍之中。 【下载地址隐藏】：                    点：回复可见地址 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复