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    参与感:小米口碑营销内部手册 黎万强 读客文化出品 扫描版

     
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    发表于 2020-4-15 03:04:07 | 显示全部楼层
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    【资料名称】:参与感:小米口碑营销内部手册
    【资料描述】:

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      内容简介
      当小米开发产品时,数十万消费者热情地出谋划策;当小米新品上线时,几分钟内数百万消费者涌入网站争先预购,数亿销售额瞬间完成;当小米要推广产品时,上千万消费者兴奋地奔走相告;当小米产品售出后,几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中;
      这是中国商业史上少见的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近,互动从未如此广泛深入。通过互联网,消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色,他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。小米现象的背后,是互联网时代人类信息组织结构的巨变,是小米公司对这一巨变的敏锐觉察和准确把握。作为一家年轻的互联网公司,小米的发展并非一路坦途,它经历了一家能够长期稳定发展的公司必经的修炼。
      作为小米联合创始人,本书作者黎万强,真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事,从公司创立到产品开发,从产品设计到品牌建设,从日常运营到营销推广,从服务理念到公司理念,如何做到“感动人心,价格厚道”。通过一个个真实的小细节、小故事,将外界觉得不可思议的事情,清晰透彻地道出其中的逻辑必然,并慷慨地将其开创的“参与感三三法则”和盘托出。
      作者简介
      黎万强
      小米科技联合创始人。2010-2012年,负责MIUI手机操作系统。2011年至今,任小米网负责人,负责小米的市场营销、电商和服务。原金山词霸总经理,曾任金山软件设计中心设计总监,建立了国内早的软件用户体验设计团队。新营销旗手,参与感、手机控、F码、米粉节等互联网热词的创造者。曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”,获得《第一财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”,获得光华龙腾奖2013年第九届“中国设计十大杰出青年”。
      精彩书评
      作为一家年轻的互联网公司,小米的发展并非一路坦途。小米经历了一家能够长期稳定发展的公司所必经的修炼,我们的商业模式经历了考验,得到了充分验证。
      8年来的每一天里,“和用户交朋友,做用户心中的非常酷的公司”的愿景都在驱动着我们努力创新,不断追求更好的产品和效率,成就了一个不断缔造成长奇迹的小米。阿黎总结的“参与感三三法则”,从三个战略和三个战术层面完成了对参与感的构建和论证,有极大的行业意义。
      ——雷军 小米创办人,董事长兼CEO
      目录
      V 序 言
      001 参与感篇
      互联网思维就是口碑为王 / 003
      口碑的铁三角 / 011
      参与感"三三法则" / 017
      025 产品篇
      用户模式大于一切工程模式 / 027
      优先处理浮出水面的需求 / 035
      用户体验的核心是为谁设计 / 039
      活动产品化,产品活动化 / 047
      极致就是先把自己逼疯 / 053
      产品第二,团队第一 / 059
      让用户来激励团队 / 063
      不是劈开脑海,而是潜入大脑 / 071
      先做忠诚度再做知名度 / 077
      粉丝效应让猪也能飞 / 081
      每个用户都是明星 / 089
      做品牌不要输在起跑线上 / 095
      基础素材是传播的生命线 / 105
      四两拨千斤的传播技巧 / 111
      办一场剧场式的发布会 / 119
      用互联网思维做电视广告 / 125
      抢首发,上头条 / 131
      互联网公关要练“不生气”功 / 137
      143 新媒体篇
      不是做广告,而是做自媒体 / 145
      社会化媒体是主战场 / 151
      微博是社会化媒体第一站 / 155
      年轻人的QQ空间 / 169
      微信的新玩法 / 173
      小米论坛是老用户的家 / 179
      189 服务篇
      人比制度重要 / 191
      服务是小米商业模式的信条 / 197
      用户在哪就到哪做服务 / 201
      把服务门店做成家 / 205
      快是做好服务的根本 / 213
      标准之上的非标准化服务 / 219
      人是环境的孩子 / 223
      227 设计篇
      一剑封喉 / 229
      没人会喜欢塑料花,真实才动人 / 241
      设计要有期待感 / 249
      现场是检验设计的唯一标准 / 257
      一图胜千言 / 261
      面试设计师的一看二问三PK / 267
      设计管理三板斧 / 271
      275 阿黎笔记
      亚文化是产品经理的必修课 / 277
      科技要有慰藉人心的力量 / 287
      像艺术家创作般热爱 / 297
      “烧”摄影器材的口碑启示 / 305
      企业互联网转型需要“爆扁爽” / 313
      319 后 记
      323 附 录
      参与感"三三法则":小米案例 / 323
      小米大事记 / 324
      标题海报索引 / 329
      《参与感》的梦想赞助商 / 330
      收起全部↑
      精彩书摘
      《参与感:小米口碑营销内部手册(珍藏版)》:
      7月初的一个晚上,阿黎(黎万强)抱着一堆书稿,说他来交作业。他说,我十年前希望他写一本关于用户体验与设计的书,他弄了十年时间,终于写完了。
      2000年,阿黎大学刚毕业就加入金山,担任软件界面的设计师,很快他的能力得到了我们的认可,然后组建了金山用户体验设计团队,这是软件产业最早做用户交互研究的团队。他们做了金山毒霸、WPS等产品的软件交互设计,受到了用户的广泛好评。
      2004年,我希望他写一《参与感:小米口碑营销内部手册(珍藏版)》,把金山做用户交互的经验分享出来,分享给行业,推动整个行业的发展。他开始着手准备,稿子已经写了一半,他调到互联网业务部门去推动金山互联网转型,工作一忙,书稿的事情就搁下了。
      2009年年底,阿黎离开金山了,来找我,说他想去玩商业摄影。我告诉他,我计划再创业,要不要一起干。他不假思索就答应了。当时,我愣住了,“你知道我要干什么吗?”他立刻回答,“你要做手机。”
      阿黎知道我是一个狂热的手机发烧友,关于做手机,有自己一些独特的想法。
      我爱玩手机,更重要的是我做了二十多年软件产品,有很多自己的想法。每次,见到一个手机公司的人,就拉着别人提意见。大约十年前,诺基亚鼎盛的时候,我认识诺基亚全球研发的副总裁,给他提过上百条意见。所以,我特别想做一个能让发烧友一起参与的公司,我觉得这才是未来的真正有价值的公司,用户能一起参与进来做产品。
      四年前,创办小米的时候,我的想法就是,不管这个公司未来能做多大,我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样,能让用户参与进来的公司。老板呢,跟每个来吃饭的客人,都是朋友。这种朋友的方式,才是可以长期持续发展的方式。
      ……
      收起全部↑
      前言/序言
      雷军:猪会飞的背后,参与感就是“台风”
      7月初的一个晚上,阿黎(黎万强)抱着一堆书稿,说他来交作业。他说,我10年前希望他写一本关于用户体验与设计的书,他弄了10年时间,终于写完了。
      2000年,阿黎大学刚毕业就加入金山,担任软件界面的设计师,他的能力很快得到了我们的认可,然后组建了金山用户体验设计团队,这是软件产业早做用户交互研究的团队。他们做了金山毒霸、WPS(由金山软件开发的一款办公软件)等产品的软件交互设计,受到了用户的广泛好评。
      2004年,我希望他写一本书,把金山做用户交互的经验分享给行业,推动整个行业的发展。他开始着手准备,稿子已经写了一半,他调到互联网业务部门去推动金山互联网转型,工作一忙,书稿的事情就搁下了。
      2009年年底,阿黎离开金山了,他来找我,说想去玩商业摄影。我告诉他,我计划再创业,要不要一起干。他不假思索就答应了。当时,我愣住了,“你知道我要干什么吗?”他立刻回答,“你要做手机。”
      阿黎知道我是一个狂热的手机发烧友,关于做手机,我自己一些独特的想法。我爱玩手机,更重要的是我做了20多年软件产品,有很多自己的想法。每次,见到一个手机公司的人,就拉着人家给人家提意见。大约10年前,诺基亚鼎盛的时候,我认识诺基亚全球研发的副总裁,给他提过上百条意见。所以,我特别想做一个能让发烧友一起参与的公司,我觉得这才是未来真正有价值的公司,用户能一起参与进来做产品。
      4年前,创办小米的时候,我的想法就是,不管这个公司未来能做多大,我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样,能让用户参与进来的公司。老板跟每个来吃饭的客人都是朋友。这种朋友的方式,才是可以长期持续发展的方式。
      我们抱着这种想法做了第一个产品,基于安卓做了MIUI(米柚)。MIUI严格来讲,是基于安卓深度定制的手机操作系统。操作系统很复杂,基于这样的复杂程度,没有几个人能够把操作系统做到听取用户意见,因为它的研发周期很长。我们在想,怎么能够把操作系统做成能够听取用户意见的系统呢?后来我们借鉴了互联网软件的开发模式,提出了每周迭代。为了适应每周迭代,对于操作系统来说,难的就是怎么管理好用户需求,怎么能听得懂用户要什么,然后把它实现出来,质量控制,怎样做到一周就能发布……我觉得小米在这里面花了很多力气去琢磨,也是全球早做到一个操作系统一周就能迭代的模式。
      通过这个模式,我们聚集了第一批用户,也使我们验证了这个模式的有效性。为了验证这个模式到底是好还是坏,我们初期对外都是保密的,而且我们不做公关,不做营销,我们就是做实验,看看基于这个模式的口碑传播,到底有多大能量。
      可能大家有一种误解,说小米手机是善于营销才做到今天。实际上,小米手机第一次发布会是在2011年8月16日,是在MIUI发布了一年之后,而那个时候MIUI已经有50万用户了,那期间小米没有做过任何营销活动。这一点,可能是大家不太了解的地方。
      台风口上,猪也能飞——凡事要“顺势而为”,如果把创业人比作幸运的“猪”,那行业大势是“台风”,还有用户的参与也是“台风”。
      通过小米创业的第一年,已经充分验证了:第一,通过用户参与能够做出好产品;第二,一个好产品通过用户的口碑,是能够被传递的。这就构成了小米后来很重要的两点:第一是通过和用户互动来做好产品,第二点是靠用户的口碑来做传播和营销。这是小米的核心点,我们把用户的参与感看成整个小米核心的理念,通过参与感来完成我们的产品研发,来完成我们的产品营销和推广,来完成我们的用户服务,把小米打造成一个很酷的品牌,就是年轻人愿意聚在一起的品牌。这就是整个小米发展过程中重要的一个理念,那就是“把用户当朋友”。
      阿黎作为小米的联合创始人,一起创办了小米公司,初期负责MIUI研发,后来负责小米网(mi.com)。非常感谢他能够在如此繁忙的工作中抽出时间写了《参与感》这本书,把小米的经验总结出来,和大家一起分享,特别是阿黎总结的“参与感三三法则”,从三个战略和三个战术层面完成了对参与感的构建和论证,有极大的行业意义。
      更让我感动的是,阿黎还记得10年前的承诺,并且终于完成了。
      雷军
      小米科技董事长兼CEO
      2014年


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